סמסונג הכירה רשמית כי עדכון התוכנה האחרון (תוכנה) הוביל לאירוע של כמה סרגל הקול בשנת 2024. נציג החברה אישר כי שגיאת עדכון התוכנה היא הסיבה לכישלון ההמוני של כמה מכשירים חדשים. זה דווח על ידי גיזמווצינה.
הבעיה משפיעה על הבעלים של הדגמים המובילים של מערכות שמע, כמו HW-Q990D, HW-Q800D ו- HW-S801D. המשתמש מדווח כי לאחר התקנת עדכון הסחוס של גרסת 1020, סרגי הקול שלהם הפסיקו לעבוד, ריחפו הודעות שלום כאשר מופעלים. המכשיר הפסיק להגיב לשלט רחוק, לחצני הבקרה על הקליפה ואפילו מנותקים מהעוצמה. Soundbars גם איבדו קשר עם הטלוויזיה, ואילצו את המשתמשים להסתמך על רמקול הטלוויזיה שנבנה. המאמצים לאפס את הגדרות המפעל אינם מצליחים גם הם – המכשירים הפכו למעשה לבנים.
עדכון הסחוס משוחרר ללא רשימת שינויים, גורם לבלבול ומעורר משתמשים שאינם יודעים בדיוק מה הם מגדירים. חוסר שביעות הרצון התפשט במהירות בפורומים והפלטפורמות הרשמיות של סמסונג, כמו Reddit, שם הבעלים של המכשירים שבור הביע התמרמרות. לדבריהם, שירות התמיכה בסמסונג אישר את קיומה של בעיה, אך בשלב הראשוני הוא מציע רק הסלמת תלונות למחלקת האחריות, מבלי לקבל החלטה לפעול.
סמסונג מודה שלא ניתן לפתור את הבעיה באמצעות תיקון תוכנה פשוט ודורש תיקון פיזי של ציוד. ג'ים קיקק, ראש סמסונג אלקטרוניקה אמריקה, אמר כי החברה תספק תיקון חינם לכל הצלילים הפצועים, ללא קשר לאחריותם.
