משתמשים המוניים מתלוננים על כישלון העבודה של Rostelecom. בסך הכל, לפי שירות Detector404, הוקלטו יותר מ-5,000 שיחות מדי יום.
רוב התלונות התקבלו מתושבי סמארה (12%), מוסקבה (6%), ניז'ני נובגורוד (3%), אזור בריאנסק (2%).
מספר מוחץ של משתמשים (72%) דיווחו שהם חווים בעיות נפוצות; חלקם אמרו שהם חווים שגיאות באתר (11%), חשבון אישי (9%) ואפליקציה לנייד (6%).
המנויים הבינו שצריך היה להזהיר את הספק מפני טעויות אפשריות ורצו לדעת על מה הם משלמים.
"Wi-Fi לא עובד. חיבור לקוי, למרות שמד האינטרנט מראה אחרת", ציין אחד המשתמשים.
המגיבים גם הצביעו על הפרעות בחיבור וביצועי רשת לא יציבים גם כאשר יש חיבור פעיל.
סגני דומא המדינה הציעו לפרסם "רשימה לבנה" של אתרי אינטרנט
חלק מהמשתמשים מתלוננים על היעדר גישה לשירותים ופורטלים "ברשימת ההיתרים", במיוחד "שירותי ממשלה".
