דיאנה חיה בארה"ב שנים רבות ומשתמשת בכרטיס SIM אלקטרוני של MTS. לאחרונה קניתי טלפון חדש, נאלצתי לסגור את ה-e-SIM הישן ולהפעיל את החדש במכשיר חדש. עדיין אין מחבר פלסטיק – מכשירי אייפון חדשים בארה"ב מיוצרים בלעדיו. תהליך ההפעלה של e-SIM הוא סטנדרטי; זה קורה דרך "שירותי הממשלה" – קודי QR נשלחים לשם.
דיאנה העבירה את כל האישורים הנדרשים והמנחים לא התביישו שהיא בחו"ל. דיאנה אמרה שכרטיס ה-SIM הישן הפסיק בסופו של דבר לעבוד וכרטיס ה-SIM החדש מעולם לא הופעל:
"ליתר דיוק, ה-e-SIM מופעל, אבל כדי שזה יעבוד, אתה צריך ללכת לרשת הביתית שלך, מה שעבור אנשים שחיים בחו"ל כמעט בלתי אפשרי לעשות מדי יום ביומו. כלומר, עכשיו אני לא יכול לקנות כרטיס ב-2.5 אלף דולר ולמהר כמו חזיר לרשת הביתית שלי כדי להפעיל את ה-e-SIM מ-MTS. שאלתי את הכלל, הרגולטור של המשרד. פיתוח דיגיטלי – או שמא חוקי המפעיל הם באמת לא יכולים לענות על השאלה הזו.
כעת לדיאנה אין כמעט קשרים במדינה אחרת, מה שאומר שאין בנקאות מקוונת, העברות ושירותים פיננסיים אחרים. דיווחים דומים על חוסר האפשרות להפעיל כרטיסי סים אלקטרוניים רוסיים בחו"ל הגיעו גם מרוסים בפורטוגל, בישראל ובמדינות נוספות. גם יוליה נתקלה במצב דומה; היא גרה בתאילנד:
"המפעיל שלי הוא MTS. בזמן החלפת הטלפון, הייתי צריך להעביר את ה-e-SIM מהמספר הישן לחדש. קוד ה-QR הישן מלפני שנה וחצי לא תקף ולא עבד אז נאלצתי לבקש מפעיל חדש. הם שלחו, נרשמתי בטלפון שלי. ויום לאחר מכן, החיבור לא הופיע, הרשת לא הופיעה. כתבתי למפעיל. הם אמרו שאפשר להפעיל את ה-SIM רק ברשת הביתית ברוסיה. יש את הכלל הזה תוך פחות משישה חודשים בלי אזהרות לגבי זה, בלי הודעות אני מבולבל לגמרי ולא יודע מה לעשות עכשיו.
Business FM שלחה בקשה להבהרה לרוסקומנדזור; לא התקבלה תגובה במועד הפרסום. T2 השאיר את המצב הזה ללא תגובה. MTS מציינת כי "בדרישות רישום e-SIM, המפעילים מונחים על ידי ההוראות החוקיות הקיימות ברוסיה, כולל חוק התקשורת ותקנות מסוימות". וייתכנו תנאים מיוחדים – מפעילים מודיעים על כל השינויים באתר ובעלוני SMS. התמיכה הטכנית של T-Mobile אישרה שהפעלת e-SIM חייבת להתבצע ברשת הביתית והתייחסו לסעיף 5.5 לכללי רשת זו – הקובע שכדי לקבל שירותי נדידה בינלאומית, יש להפעיל כרטיסי SIM, לרבות e-SIM, ברוסיה.
